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Actualidad

WEBINAR: ISO 10004:2018 Gestión de la Calidad - Satisfacción del Cliente - Directrices para Seguimiento y Medición

>> 15 de Enero

El pasado 15 de enero, se realizó con éxito un webinar especializado sobre la Norma ISO 10004, dirigido a organizaciones, profesionales independientes que buscan mejorar la satisfacción de sus clientes y fortalecer su competitividad mediante la aplicación de estándares internacionales.

Durante el evento, se desarrollaron los 14 principios clave de la Norma ISO 10004, resaltando cómo una adecuada gestión de la satisfacción del cliente permite incrementar la confianza, fidelizar clientes y optimizar la toma de decisiones estratégicas. Los participantes conocieron cómo integrar principios como el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y decisiones basadas en datos en sus sistemas de gestión.

El webinar ofreció una visión práctica sobre el uso de herramientas y metodologías para medir, analizar y aprovechar la información del cliente, convirtiéndola en oportunidades reales de mejora y crecimiento empresarial. Asimismo, se destacó el valor de implementar procesos estructurados que generen resultados medibles y sostenibles.

Con estas acciones, los participantes de las diferentes organizaciones continúa posicionándose con un diferenciador en el mercado, en su camino hacia la excelencia, la innovación y la satisfacción del cliente.

Agradecemos la confianza en participar en cada evento de actualización.

Oficina asociada INTEDYA Guatemala City

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Reconocimientos y participación

INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education